Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met de labels bevestigd en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je eerst contact met ons op. Het retouradres en verdere instructies worden verstrekt nadat je aanvraag door ons team is beoordeeld en goedgekeurd.

Retouren moeten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangevraagd. Producten moeten compleet, ongebruikt en in de originele staat zijn.

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Indien van toepassing ontvang je ook een retourlabel. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en persoonlijke verzorgingsproducten zoals schoonheidsproducten.

We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over de retourmogelijkheden van een specifiek artikel.

Helaas kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra je retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je daarnaast het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Ons retourbeleid van 30 dagen biedt je extra tijd bovenop deze wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Geretourneerde artikelen moeten zich nog steeds in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met de labels bevestigd en in de originele verpakking. Ook is een kassabon of ander aankoopbewijs vereist.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken.

Neem contact met ons op als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd.